Funnel. Je moet het woord eens een paar keer achter elkaar lezen en hardop uitspreken zonder te lachen. Funnel, funnel, funnel, funnel. Het klinkt grappig en ook een beetje vies. Net als andere woorden die erop lijken zoals tunnel (een funnel maar dan zonder trechtervorm), frummel (een Staatsloterij icoon) of fontanel (druivende schedeldelen op een papperige massa!).
Waar de marketingfunnel al honderden keren dood is verklaard (onterecht!) vind ik het tijd om nog eens aandacht te besteden aan een andere funnel; de kennisfunnel. Een nog relatief onbekende funnel die voor elke strateeg heel belangrijk kan zijn. Zeker in deze tijd met de opkomst van AI.
De kennisfunnel
De kennisfunnel is een concept van Roger Martin en het wordt beschreven in zijn boek ‘a design for business‘. De kennisfunnel beschrijft hoe kennis zich ontwikkelt.
Eerst zijn er Mysteries: We zien de wereld zich ontvouwen maar we begrijpen wat er gebeurt en waarom het gebeurt. We kunnen er hypothesen op loslaten om te kijken of we bepaalde mysteries kunnen bevatten.
Wanneer bepaalde hypothesen regelmatig een bepaalde uitkomst geven dan noemen we het een heuristiek. Een soort principe of ‘rule of thumb’ .
Tenslotte zijn er de algoritmes waarbij de heuristieken worden vertaald in vaste formules waarbij de uitkomst altijd vast. In het geval van natuurwetten kan een mysterie direct een algoritme worden (zoals zwaartekracht). In het geval van menselijk gedrag worden mysteries vaak eerste heuristieken en doen we daarna erg ons best om op basis van data dit gedrag te ontwerpen naar- en met algoritmes.
De kennisfunnel en strategie
Ik heb eerder al eens geschreven over de kennisfunnel en strategie. De huidige zakelijke wereld houdt niet van verrassingen en zoekt zekerheid. Daarom er wordt tegenwoordig in het bedrijfsleven zwaar geinvesteerd in de onderkant van de kennisfunnel. In heuristieken en algoritmes. Daar zit voorspelbaarheid en daar doet analytisch denken het dus erg goed.
Maar men vergeet hierdoor de mysteries te ondezoeken. Terwijl zich daar juist nieuwe mogelijkheden en exceptionele groei bevinden. Daar is meer creatief,- en minder analytisch denken voor nodig. Dat inzicht ga ik hier niet herhalen, ik wil juist naar de link tussen de kennisfunnel en de opkomst van AI.
Goed nieuws voor creatieve strategische denkers
Je kunt de kennisfunnel ook toepassen op strategen zelf. Er zijn namelijk strategen die niet graag hun werkwijze en kennis met anderen delen omdat ze bang zijn dat hun kennis en ervaring daardoor een heuristiek of zelfs een algoritme kan worden. Daarmee zouden ze zichzelf overbodig kunnen maken.
En door de opkomst van AI neemt die angst natuurlijk alleen maar toe! Iedereen kan met AI immers een strategie ontwikkelen toch?
Ik zie dit anders.
AI werkt (op dit moment) hetzelfde als strategie-modellen. Modellen helpen je je gedachten en data te ordenen, maar wat je vervolgens met die ordening doet – hoe je deze gebruikt om het verschil te maken voor je klanten – dat is aan jou. Of zoals ik vaker heb gezegd; je kunt je denken niet uitbesteden aan een model.
Dit geldt ook voor AI. Zoals ik in mijn vorige blogpost al schreef: AI is een algoritme wat niet zoekt naar de extremen, maar naar de gemiddelden. Of beter gezegd – naar heuristieken. Met AI kun je als strateeg heel snel de algemeenheden in een industrie, concurrentieveld en consumentengedrag blootleggen. Je kunt het zelfs gebruiken om bepaalde modellen te vullen. Maar daarmee heb je nog geen winnende strategie!
Het mooie is nu juist dat je door deze AI-versnelling als strateeg meer ruimte en tijd overhoudt om op een creatieve manier die mysteries te onderzoeken. De randen te onderzoeken en dus het verschi te maken voor je opdrachtgevers: “Wat zou er mogelijk zijn als…”.
Door de opkomst van AI is de kennisfunnel voor een strateeg dus geen eenzijdige funnel, maar een dynamisch systeem geworden wat van boven naar onder en van onder naar boven kan werken. Dit opent een wereld aan nieuwe mogelijkheden! Dus waar je misschien dacht dat de opkomst van AI vooral goed nieuws zou zijn voor analytische denkers ben ik er van overtuigd dat juist de creatieve strategen hier hun voordeel mee kunnen doen!
Briefkaartjes in je mail ontvangen? Schrijf je hier in: https://ralfvanlieshout.com/nieuwsbrief-inschrijvingen/
Ralf van Lieshout 
Plaats een reactie